Move professionals, streeft naar het leveren van goede dienstverlening aan haar cursisten/opdrachtgevers. Ontstaat er een klacht, dan zal Move professionals ervoor zorgen dat de klacht naar tevredenheid wordt afgehandeld. De cursist of opdrachtgever kan eerst via de docent zijn klacht bespreken. Samen proberen we dan een oplossing te zoeken. Mocht de klacht blijven bestaan, dan kan de klacht via dit Klachtenformulier kenbaar worden gemaakt bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris dhr. H. (Hein) Halfschepel (van bureau Interfysiek). Het oordeel van de klachtenfunctionaris is bindend. Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van vijf jaar bewaard. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. De cursist/opdrachtgever ontvangt direct een ontvangstbevestiging van de klacht. Alle klachten worden binnen 2 weken na melding van de klacht besproken met opdrachtgever. Is er langer onderzoek nodig om de klacht naar behoren af te handelen, dan wordt de cursist/opdrachtgever hiervan op de hoogte gesteld.